威久留學(xué)歐洲部李老師，從事留學(xué)行業(yè)已經(jīng)5年了，之前就讀于法國(guó)的巴黎第5大學(xué)，碩士學(xué)歷，畢業(yè)回國(guó)后一直從事留學(xué)咨詢服務(wù)，對(duì)于留學(xué)咨詢行業(yè)有著自己的看法。

留學(xué)行業(yè)初體驗(yàn)

剛開始做咨詢這個(gè)行業(yè)，總是想著去推銷一些東西，能讓客戶快速的簽署合同，對(duì)于問話的方式，態(tài)度都顯得過于生硬，而且經(jīng)常會(huì)遺忘一些重要的信息點(diǎn)，再加上業(yè)務(wù)知識(shí)的生疏，對(duì)于整個(gè)留學(xué)過程的不了解，經(jīng)常會(huì)讓客戶反感，雙方?jīng)]有繼續(xù)溝通的話題，談話無(wú)法繼續(xù)下去等諸多問題。

學(xué)會(huì)替他人利益著想

通過這么多年的摸爬滾打，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)不再是那種簡(jiǎn)單的推銷，而是要站在客戶的利益上去為客戶出謀劃策。就要做到以下幾點(diǎn)：

1.要懂得傾聽，了解客戶的訴求，找到阻礙客戶下決定的地方;

2.要善于溝通，在溝通的過程中，能夠切實(shí)的幫助客戶解決他們不明白的地方。

3.要學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換，把客戶當(dāng)做自己最好的朋友，最好的朋友遇到問題，你會(huì)怎么去幫助它?

4.要邏輯清晰，善于舉例子?？蛻魧?duì)留學(xué)的了解情況不同，理解能力也有所差異，因此在溝通過程中盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的例子，恰當(dāng)?shù)谋扔鳎奖闼麄內(nèi)ダ斫?。多用幾個(gè)“一，二，三，四”，這樣顯得富有邏輯性，一目了然。

5.要有耐心，不要要求客戶瞬間就明白所有你想表達(dá)內(nèi)容，要多花耐心和他們溝通交流學(xué)?？蛻暨x擇了我們就是對(duì)我們最大信任。

打回訪成功的一半

我們不能為了打回訪而去打回訪，不能因?yàn)榭蛻粢煌显偻系脑儐?，而不愿意最后達(dá)成簽約意向而惱怒，要做到平常心。更多的是換位思考，多想想為什么他不愿意最終下決心，什么原因阻礙了他們?讓每天機(jī)械性的打回訪，變成聯(lián)絡(luò)客戶的一種方式，這樣客戶久而久之就會(huì)放下戒備心，當(dāng)他們?cè)敢獬ㄩ_心扉的去跟你袒露他們的心聲，你已經(jīng)成功了一半。

善于利用新媒體

隨著做這個(gè)行業(yè)時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，也隨著時(shí)代的進(jìn)步，除了電話這種溝通工具外，還有線上聊天工具qq,手機(jī)聊天工具微信，他們可以實(shí)時(shí)的去跟蹤客戶的信息。大大節(jié)省了顧問和客戶之間很多時(shí)間。咨詢顧問每天除了要完成回訪簽約任務(wù)還要解決已經(jīng)簽約的客戶問題，除此以外每天還要培訓(xùn)和接待來(lái)訪客戶，聯(lián)絡(luò)文簽解決文書，簽證等諸多后續(xù)問題，因此顧問老師的工作是非常勞累的，每天的工作時(shí)間又很有限，因此要善于利用微信、QQ這些新媒體，能夠和學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)溝通，遇到問題及時(shí)解決，有時(shí)候還能建立群組大家共同討論，共同出謀劃策，從而能更好的服務(wù)客戶。

注意說(shuō)話技巧

真正的資深的顧問，在對(duì)待客戶時(shí)要切身地為客戶考慮，簽約前站在客戶的角度為客戶著想，溝通時(shí)要做到進(jìn)可攻退可防守，切忌承諾一些不切實(shí)際的大話，要多給客戶提一些建設(shè)性的意見。簽約前后對(duì)待客戶要始終保持一致的態(tài)度，不能因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)簽約就怠慢客戶，要讓客戶一直感覺到你在用心幫助她為她服務(wù)。這樣將來(lái)他們有朋友想出國(guó)，第一個(gè)想到的也是你。要知道朋友推薦的客戶，簽合同概率要高很多。

威久誓言

威久留學(xué)自成立以來(lái)服務(wù)了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的留學(xué)生，收獲了無(wú)數(shù)學(xué)生和家長(zhǎng)的信賴以及社會(huì)各界人士的支持與厚愛，靠的就是擁有一支業(yè)務(wù)水平過硬，專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)很高的留學(xué)顧問們，他們能夠站在學(xué)生和家長(zhǎng)的角度思考，用自己的專業(yè)知識(shí)幫他們解決一個(gè)又一個(gè)問題，才有了威久留學(xué)現(xiàn)在的成就。未來(lái)每一位顧問都會(huì)在保持原有的工作態(tài)度與技能上進(jìn)一步提升自己，以更飽滿的熱情和更專業(yè)的水平來(lái)服務(wù)每一位選擇威久的客戶。