―談留學(xué)行業(yè)如何提高員工素質(zhì)應(yīng)對精品化留學(xué)的新10年

撰稿：威久國際教育業(yè)務(wù)總監(jiān)陳華

    摘要：中國教育行業(yè)蓬勃發(fā)展。留學(xué)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該如何適應(yīng)時代發(fā)展，不僅僅成為單純的留學(xué)中介而是成為申請人的職業(yè)規(guī)劃師，是本文擬解決的問題。首先，作者對未來教育新十年中如何推進中國學(xué)生教育質(zhì)量發(fā)表了自己的看法，并得出結(jié)論：只有為學(xué)生提供個性化的職業(yè)規(guī)劃及人生規(guī)劃服務(wù)的高質(zhì)量服務(wù)，才能促進留學(xué)產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。接著，作者就威久國際教育如何在未來的10年發(fā)展中，提高留學(xué)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，以期將“威久留學(xué)”這一品牌打造成中國第一精品留學(xué)品牌做了重點闡述。

 

在過去的一年，隨著祖國迎來60周年的華誕，各種關(guān)于教育60年，留學(xué)60等的回顧文章鋪天蓋地，不僅幫助大家回顧了中國教育發(fā)展的歷史，也引發(fā)更多人的深思，即：公元21世紀的第二個10年，中國教育將如何迎來新的發(fā)展。

教育是個很大的范疇，公立、民辦、職業(yè)院校、培訓(xùn)等等傳統(tǒng)的教育或教育輔助機構(gòu)自有各自的計劃，我還是就自己所從事10余年的留學(xué)產(chǎn)業(yè)為未來教育新十年中如何起到積極推進中國學(xué)生教育質(zhì)量的層面淺談下我的看法。

留學(xué)作為中國家庭教育的一種附加選擇已經(jīng)在過去的10年里得到了證實，在絕大多數(shù)的大城市的中等收入家庭中，留學(xué)已經(jīng)成為一種非常普遍的選擇。從留學(xué)行業(yè)剛剛起步的2000年初，我接觸的客戶中很多是：“為了出國而出國”，因為那時的信息還不如現(xiàn)在發(fā)達，各國的留學(xué)和簽證政策還很不穩(wěn)定，留學(xué)只是少數(shù)階層的一種選擇，人們最大的心愿是：“能出去！”，所以留學(xué)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之初，從本質(zhì)意義上講，更多的還是一種純“中介”服務(wù)：即利用我們和使領(lǐng)館的程序的了解和各國院?；镜纳暾埿畔ⅲ瑤椭暾埲送瓿闪魧W(xué)手續(xù)，僅此而已。然而，到了04，05年，該現(xiàn)象已經(jīng)有所改善，學(xué)生或家長在考慮留學(xué)的時候，問的越來越多的是：什么專業(yè)適合我？我出國后能選擇什么更好的職業(yè)？我回國后的就業(yè)前景如何？薪金收入如何？即留學(xué)的綜合性價比如何。這也是我在2002年即提出的：“威久要做申請人的職業(yè)規(guī)劃師”的公司服務(wù)理念是一致的。

綜合這種趨勢，首先我預(yù)測在未來10年中，留學(xué)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然會淘汰一大批“純中介”機構(gòu)，而孕育出一批高端的、能為學(xué)生提供個性化的職業(yè)規(guī)劃及人生規(guī)劃服務(wù)的提供商。只有這種個性化的高質(zhì)量服務(wù)，才能促進留學(xué)產(chǎn)業(yè)的進一步蓬勃和發(fā)展。因此，在威久國際教育未來的10年發(fā)展中，重點會放在提高留學(xué)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，以期將“威久留學(xué)”這一品牌打造成中國第一精品留學(xué)品牌。

    1. 嚴格把控招聘標準，確保從業(yè)人員素質(zhì)

    1.1. 擁有一支專業(yè)知識過硬、責(zé)任心強的咨詢師隊伍，是提升服務(wù)質(zhì)量的根本。針對此，我們在咨詢師崗位的入職標準上進行了一系列的規(guī)定，基本標準為：自身有過留學(xué)經(jīng)歷的、從事過相關(guān)教育培訓(xùn)行業(yè)的、自身有特別教育背景的、精通英語或咨詢國所需語言的、在過去的工作經(jīng)驗中，擁有超強責(zé)任心的人員。

    1.2 所有入職咨詢師，均需要接受職業(yè)教育規(guī)范的培訓(xùn)及考核，確保每個人將申請人的委托，作為自己切身的責(zé)任來對待，在服務(wù)過程中盡心盡力，為客戶著想，客戶滿意度是威久唯一的人力資源評判標準。

    1.3 每年對新老咨詢師都會進行一個360度全方位評估，從業(yè)務(wù)、責(zé)任心、溝通能力、外語能力、客戶滿意度等多方面考核，對合格的咨詢師晉升資深或高級咨詢師，對不能通過考核的咨詢師給予調(diào)崗的處理。確保這支團隊得以持續(xù)保持其高質(zhì)量及專業(yè)性。

    2. 加強培訓(xùn)，讓威久的咨詢老師成為行業(yè)最高標準

    2.1 以美國留學(xué)為例，4000多所高校，上萬個專業(yè)設(shè)置，如何在最短時間內(nèi)為客戶提供出最適合他們的專業(yè)或院校，是需要多年的經(jīng)驗積累的。針對此，我們每月組織4-5次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時邀請我們境外的500多所合作院校全年不間斷的到公司給咨詢老師進行院校專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷加強咨詢老師對各個院校新開課程，招生標準的變化，入學(xué)要求的具體方面等等。

    2.2 威久國際教育堅信只有讓我們的咨詢老師真正不間斷的出訪所咨詢國的合作院校，才能切實感受院校的環(huán)境、特點、師資、設(shè)備、住宿、餐飲、交通狀況等，這樣的培訓(xùn)，每年約20次多達50余人的境外參觀、訪談、培訓(xùn)，我們已經(jīng)堅持了10余年并還將大力度持續(xù)的進行下去。

    2.3 除了業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，威久國際教育還非常重視員工綜合素質(zhì)及職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。我們定期請來金融、財會、投資、銀行、工程、通信、計算機、軟件、傳媒、藝術(shù)、工商管理、市場營銷、電子信息、法律、教育等行業(yè)的專業(yè)人士前來給我們的咨詢老師上課，使我們的咨詢老師深切的了解更多熱門行業(yè)的職業(yè)特點、職位設(shè)置、專業(yè)技能的要求、入職要求、薪金、發(fā)展前景、高新技術(shù)趨勢等，大大提高了我們?yōu)榭蛻籼峁┞殬I(yè)規(guī)劃服務(wù)的質(zhì)量和能力。

    2.4 威久國際教育每年給員工提供免費的英語培訓(xùn)達500小時，組織外教在工作日定期舉行全公司的英語角，給每一個員工鍛煉和提升自己的的機會。我們每年冬夏舉行2次大型的員工戶外或聯(lián)歡活動，通過拓展訓(xùn)練等培養(yǎng)員工的團隊協(xié)調(diào)和溝通能力?；蛲ㄟ^聯(lián)歡活動展示大家在表演、唱歌、舞蹈、樂器演奏等方方面面的才藝，通過這種全員參與、自娛自樂的形式，很好的增進了員工的交流及普及了威久企業(yè)文化，是員工喜聞樂見的集體活動。

    2.5 威久國際教育擁有很多女員工，如何能幫助女員工更好的適應(yīng)工作、創(chuàng)造成績同時還能協(xié)調(diào)好工作和家庭的關(guān)系，我們定期組織閱讀會及座談會，請在這方面做的好的年長的員工分享經(jīng)驗，力求為每個員工創(chuàng)造良好的工作及家庭生活環(huán)境。

    2.6 威久的高層領(lǐng)導(dǎo)相信，只有員工的高素質(zhì)才能造就一支具有戰(zhàn)斗力的隊伍。企業(yè)通過推薦好書，號召大家多閱讀，多借鑒別人的間接經(jīng)驗，通過成功人士的經(jīng)歷總結(jié)和發(fā)展自身的優(yōu)勢。比如，通過閱讀一些成功企業(yè)的管理經(jīng)驗，分析和增強中層管理團隊的管理能力；通過閱讀一系列的外海歸國創(chuàng)業(yè)人員的傳記了解他們對海外求學(xué)的經(jīng)驗、總結(jié)成功的模式，將他們的經(jīng)歷運用到日常咨詢中，給還沒有時間經(jīng)歷這一人生大事的申請人以有效的指導(dǎo)、提醒、規(guī)劃和制定個性化就業(yè)分析方案。在威久，好（四聲）讀書，讀好（三聲）書，是從上到下的一種習(xí)慣。

以上僅是威久國際教育關(guān)于提高自身素質(zhì)的一點點想法，我相信教育行業(yè)的發(fā)展，離不開企業(yè)的自律、自身品牌文化的建立和諸多行之有效的管理方法。我們都聽過2009年成龍和劉媛媛的這首唱遍大江南北的歌曲：《國家》，其中唱到：“都說國很大其實一個家…家是最小國，國是千萬家”。我相信，企業(yè)之于國家，也是一個家庭，家庭的和諧發(fā)展，才能真正促進一個行業(yè)的興旺乃至一個國家的興旺。威久人已經(jīng)準備好了，為教育新10年的發(fā)展，貢獻我們自己的一份力量。

教育改變?nèi)松魧W(xué)實現(xiàn)夢想！ 

本人來自威久業(yè)務(wù)總監(jiān)陳華女士的博客，如轉(zhuǎn)載需征求威久同意，咨詢請撥打：010-68946699 轉(zhuǎn) 美國部