旅客服務(wù)
 
機(jī)場(chǎng)服務(wù)：
 
問(wèn)訊：候機(jī)樓內(nèi)各問(wèn)詢(xún)處：
A樓出發(fā)值機(jī)大廳中央（航服、東航、上航）聯(lián)合問(wèn)訊臺(tái)；
B樓出發(fā)北側(cè)東航問(wèn)訊臺(tái)
 
紅帽子“溫馨組”服務(wù)

項(xiàng)目介紹：
 
為無(wú)人陪伴的70歲以上老人、孕婦、肢體傷殘行動(dòng)不便的出港旅客提供免費(fèi)服務(wù)。旅客只要到候機(jī)樓內(nèi)設(shè)定的“溫馨通道伴你行”服務(wù)專(zhuān)柜提出申請(qǐng)，佩戴“溫馨組”服務(wù)胸卡的紅帽子服務(wù)隊(duì)員會(huì)陪伴引導(dǎo)旅客優(yōu)先辦理一系列手續(xù)直至登機(jī)。
 
營(yíng)業(yè)時(shí)間：
當(dāng)天第一架出發(fā)航班至最后一架出發(fā)航班辦票結(jié)束。
 
紅帽子手推車(chē)服務(wù)

項(xiàng)目介紹：
為進(jìn)出港旅客提供搬運(yùn)行李服務(wù)，并免費(fèi)提供手推車(chē)。
 
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
推車(chē)服務(wù)每車(chē)次人民幣10元，并承接團(tuán)體行李，搬運(yùn)10件（含）以上行李每件收費(fèi)3元。
 
營(yíng)業(yè)時(shí)間：
根據(jù)當(dāng)天進(jìn)出港航班時(shí)間而定。
 
機(jī)場(chǎng)設(shè)施：
 
吧臺(tái)：

B樓9號(hào)候機(jī)廳；B樓12號(hào)候機(jī)廳
 
吸煙室：

A樓3號(hào)、7號(hào)候機(jī)廳；B樓8號(hào)候機(jī)廳
 
按摩椅：

A樓3號(hào)、6號(hào)、7號(hào)候機(jī)廳；A樓出發(fā)1號(hào)門(mén)；A樓到達(dá)接客區(qū)域；B樓9號(hào)候機(jī)廳；B樓到達(dá)接客區(qū)域
 
電話(huà)磁卡出售：

A樓出發(fā)送客區(qū)域
A樓6號(hào)候機(jī)廳
A樓到達(dá)接客區(qū)域南側(cè)
B樓到達(dá)接客區(qū)域
 
自動(dòng)取款機(jī)：

自動(dòng)取款機(jī)：A樓到達(dá)大廳1號(hào)門(mén)旁
A樓到達(dá)接客區(qū)域南側(cè)
A樓出發(fā)3號(hào)門(mén)旁
 
郵局：

A樓3號(hào)候機(jī)廳商務(wù)中心內(nèi)
B樓12號(hào)候機(jī)廳
 
失物招領(lǐng)處

項(xiàng)目介紹：
負(fù)責(zé)候機(jī)樓內(nèi)失物的受理、保管、認(rèn)領(lǐng)工作，并幫助旅客查找遺失物品。
 
地點(diǎn)：
A樓到達(dá)大廳1號(hào)門(mén)旁 電話(huà)：62688899*42071
 
營(yíng)業(yè)時(shí)間：
08：30―17：00
 
商務(wù)中心

項(xiàng)目介紹：
商務(wù)中心位于A(yíng)樓3號(hào)候機(jī)大廳內(nèi)和B樓15號(hào)公務(wù)艙休息室內(nèi)。主要為旅客提供國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)途電話(huà)、收發(fā)傳真、復(fù)印、上網(wǎng)等服務(wù)。設(shè)施先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)雅。
 
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
復(fù)?。篈4 2元/張
 
本地傳真：
10元/張
 
國(guó)內(nèi)傳真：
15元/張
 
國(guó)際傳真：
國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)+紙張費(fèi)
 
上網(wǎng)按時(shí)計(jì)算
 
 
營(yíng)業(yè)時(shí)間：
A樓3號(hào)候機(jī)廳 07:30――19:00；
B樓出發(fā)行李寄存處旁 07:00――18:30
 
 
公共柜臺(tái)：

上航：全開(kāi)放值機(jī)柜臺(tái)（1號(hào)――10號(hào)）
東航：25號(hào)值機(jī)柜臺(tái)、35號(hào)值機(jī)柜臺(tái)
 
頭等艙柜臺(tái)：

航服：20號(hào)值機(jī)柜臺(tái) 上航：10號(hào)值機(jī)柜臺(tái)
東航：31號(hào)值機(jī)柜臺(tái)
 
旅客誤機(jī)處理柜臺(tái)：

東航：22號(hào)值機(jī)柜臺(tái)
 
棋牌室

項(xiàng)目介紹：
棋牌室位于B樓8號(hào)候機(jī)大廳內(nèi)，環(huán)境幽雅，主要為中、外旅客提供各類(lèi)書(shū)報(bào)、雜志、飲料、小吃，以及各種棋牌類(lèi)、益智類(lèi)娛樂(lè)設(shè)施，是一個(gè)理想的候機(jī)休閑的好場(chǎng)所。
 
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
每人10元，飲料、食品另計(jì)
 
營(yíng)業(yè)時(shí)間：
08:30――20:00
 
老幼室

項(xiàng)目介紹：
老幼室位于A(yíng)樓出發(fā)4號(hào)候機(jī)大廳內(nèi)，主要為70歲以上老人、孕婦、殘疾人提供一個(gè)免費(fèi)的休息場(chǎng)所，室內(nèi)書(shū)報(bào)、雜志品種繁多，服務(wù)小姐熱情周到，還設(shè)有免費(fèi)的兒童樂(lè)園供孩子們嬉戲玩耍。
 
開(kāi)放時(shí)間：
07:00――18:00
 
有償服務(wù)休息室

項(xiàng)目介紹：
為了滿(mǎn)足不同旅客的需求，特推出有償服務(wù)休息室，休息室內(nèi)安靜、舒適，并且提供各種小吃、飲料以及最新的報(bào)紙、雜志，航班登機(jī)時(shí)服務(wù)小姐會(huì)主動(dòng)提醒你，讓您享受頭等艙待遇。
 
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
80元/人
 
營(yíng)業(yè)時(shí)間：
08:30――18:00

行李服務(wù)
 
行李寄存

項(xiàng)目介紹：
為旅客提供行李物品存取服務(wù)，對(duì)旅客寄存的行李物品安全負(fù)責(zé)。
 
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
以每日的21：30為截止時(shí)間，超過(guò)該時(shí)間則另計(jì)一天；不足一天按一天計(jì)算，收費(fèi)一律按行李體積大小分為5元、10元、15元、20元計(jì)算。特大行李每件加倍收費(fèi)。
 
地點(diǎn)、電話(huà)：
A樓到達(dá)大廳1號(hào)門(mén)旁 電話(huà)：62688899*44520
B樓出發(fā)5號(hào)門(mén)處 電話(huà)：62688899*44553
 
營(yíng)業(yè)時(shí)間：
07：00―21：30
 
失物招領(lǐng)

項(xiàng)目介紹：
負(fù)責(zé)候機(jī)樓內(nèi)失物的受理、保管、認(rèn)領(lǐng)工作，并幫助旅客查找遺失物品。
 
地點(diǎn)：
A樓到達(dá)大廳1號(hào)門(mén)旁 電話(huà)：62688899*42071
 
營(yíng)業(yè)時(shí)間：
08：30―17：00

航空公司駐場(chǎng)客運(yùn)處地點(diǎn)

東方航空公司駐虹橋值班電話(huà)： 62687658
上海航空公司駐虹橋值班電話(huà)： 62688558--2588
國(guó)際航空公司駐虹橋值班電話(huà)： 51151501
海南航空公司駐虹橋值班電話(huà)： 51151623
南方航空公司駐虹橋值班電話(huà)： 51152042