旅客服務(wù)
 
機場服務(wù)：
 
問訊：候機樓內(nèi)各問詢處：
A樓出發(fā)值機大廳中央（航服、東航、上航）聯(lián)合問訊臺；
B樓出發(fā)北側(cè)東航問訊臺
 
紅帽子“溫馨組”服務(wù)

項目介紹：
 
為無人陪伴的70歲以上老人、孕婦、肢體傷殘行動不便的出港旅客提供免費服務(wù)。旅客只要到候機樓內(nèi)設(shè)定的“溫馨通道伴你行”服務(wù)專柜提出申請，佩戴“溫馨組”服務(wù)胸卡的紅帽子服務(wù)隊員會陪伴引導(dǎo)旅客優(yōu)先辦理一系列手續(xù)直至登機。
 
營業(yè)時間：
當(dāng)天第一架出發(fā)航班至最后一架出發(fā)航班辦票結(jié)束。
 
紅帽子手推車服務(wù)

項目介紹：
為進出港旅客提供搬運行李服務(wù)，并免費提供手推車。
 
收費標(biāo)準(zhǔn)：
推車服務(wù)每車次人民幣10元，并承接團體行李，搬運10件（含）以上行李每件收費3元。
 
營業(yè)時間：
根據(jù)當(dāng)天進出港航班時間而定。
 
機場設(shè)施：
 
吧臺：

B樓9號候機廳；B樓12號候機廳
 
吸煙室：

A樓3號、7號候機廳；B樓8號候機廳
 
按摩椅：

A樓3號、6號、7號候機廳；A樓出發(fā)1號門；A樓到達接客區(qū)域；B樓9號候機廳；B樓到達接客區(qū)域
 
電話磁卡出售：

A樓出發(fā)送客區(qū)域
A樓6號候機廳
A樓到達接客區(qū)域南側(cè)
B樓到達接客區(qū)域
 
自動取款機：

自動取款機：A樓到達大廳1號門旁
A樓到達接客區(qū)域南側(cè)
A樓出發(fā)3號門旁
 
郵局：

A樓3號候機廳商務(wù)中心內(nèi)
B樓12號候機廳
 
失物招領(lǐng)處

項目介紹：
負(fù)責(zé)候機樓內(nèi)失物的受理、保管、認(rèn)領(lǐng)工作，并幫助旅客查找遺失物品。
 
地點：
A樓到達大廳1號門旁 電話：62688899*42071
 
營業(yè)時間：
08：30―17：00
 
商務(wù)中心

項目介紹：
商務(wù)中心位于A樓3號候機大廳內(nèi)和B樓15號公務(wù)艙休息室內(nèi)。主要為旅客提供國內(nèi)外長途電話、收發(fā)傳真、復(fù)印、上網(wǎng)等服務(wù)。設(shè)施先進，環(huán)境優(yōu)雅。
 
收費標(biāo)準(zhǔn)：
復(fù)?。篈4 2元/張
 
本地傳真：
10元/張
 
國內(nèi)傳真：
15元/張
 
國際傳真：
國際長途電話費+紙張費
 
上網(wǎng)按時計算
 
 
營業(yè)時間：
A樓3號候機廳 07:30――19:00；
B樓出發(fā)行李寄存處旁 07:00――18:30
 
 
公共柜臺：

上航：全開放值機柜臺（1號――10號）
東航：25號值機柜臺、35號值機柜臺
 
頭等艙柜臺：

航服：20號值機柜臺 上航：10號值機柜臺
東航：31號值機柜臺
 
旅客誤機處理柜臺：

東航：22號值機柜臺
 
棋牌室

項目介紹：
棋牌室位于B樓8號候機大廳內(nèi)，環(huán)境幽雅，主要為中、外旅客提供各類書報、雜志、飲料、小吃，以及各種棋牌類、益智類娛樂設(shè)施，是一個理想的候機休閑的好場所。
 
收費標(biāo)準(zhǔn)：
每人10元，飲料、食品另計
 
營業(yè)時間：
08:30――20:00
 
老幼室

項目介紹：
老幼室位于A樓出發(fā)4號候機大廳內(nèi)，主要為70歲以上老人、孕婦、殘疾人提供一個免費的休息場所，室內(nèi)書報、雜志品種繁多，服務(wù)小姐熱情周到，還設(shè)有免費的兒童樂園供孩子們嬉戲玩耍。
 
開放時間：
07:00――18:00
 
有償服務(wù)休息室

項目介紹：
為了滿足不同旅客的需求，特推出有償服務(wù)休息室，休息室內(nèi)安靜、舒適，并且提供各種小吃、飲料以及最新的報紙、雜志，航班登機時服務(wù)小姐會主動提醒你，讓您享受頭等艙待遇。
 
收費標(biāo)準(zhǔn)：
80元/人
 
營業(yè)時間：
08:30――18:00

行李服務(wù)
 
行李寄存

項目介紹：
為旅客提供行李物品存取服務(wù)，對旅客寄存的行李物品安全負(fù)責(zé)。
 
收費標(biāo)準(zhǔn)：
以每日的21：30為截止時間，超過該時間則另計一天；不足一天按一天計算，收費一律按行李體積大小分為5元、10元、15元、20元計算。特大行李每件加倍收費。
 
地點、電話：
A樓到達大廳1號門旁 電話：62688899*44520
B樓出發(fā)5號門處 電話：62688899*44553
 
營業(yè)時間：
07：00―21：30
 
失物招領(lǐng)

項目介紹：
負(fù)責(zé)候機樓內(nèi)失物的受理、保管、認(rèn)領(lǐng)工作，并幫助旅客查找遺失物品。
 
地點：
A樓到達大廳1號門旁 電話：62688899*42071
 
營業(yè)時間：
08：30―17：00

航空公司駐場客運處地點

東方航空公司駐虹橋值班電話： 62687658
上海航空公司駐虹橋值班電話： 62688558--2588
國際航空公司駐虹橋值班電話： 51151501
海南航空公司駐虹橋值班電話： 51151623
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