留學(xué)英國感受：在英國，退貨不需要理由
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錄入時(shí)間：07-05-30 17:05:48
2001年，我剛到英國時(shí)，做什么事情都是小心翼翼的。很快，我就發(fā)現(xiàn)英國人的辦事方式和國內(nèi)很不一樣。在國內(nèi)，很多事沒有熟人不好辦，就拿我辦留學(xué)手續(xù)來說，今天讓你拿這個(gè)材料，明天又讓你拿那個(gè)材料，非要你跑個(gè)五六趟，才會(huì)給你辦。在英國，也有人看不起亞洲人，但是在工作上，絕對(duì)是照章辦事的，服務(wù)態(tài)度很好，效率也高，讓人感覺生活很輕松。這一點(diǎn)，在購物方面也能體會(huì)得到。
在英國，除了某些食品外，一般的商品，顧客都有14～28天的無理由退貨保障期。注意哦，是無理由！當(dāng)然你不能損壞商品。
我有一次在曼城的Trafford Centre閑逛時(shí)，花了幾十英鎊買了一頂西式的帽子。帽子非常華麗，很漂亮，我一見就喜歡上了?？苫氐骄幼〉男℃?zhèn)（離曼城大概一個(gè)小時(shí)的車程），我就開始后悔了。這頂帽子太華麗，太西化，根本沒有機(jī)會(huì)和合適的場(chǎng)合戴，而且偏貴。再說了，到時(shí)候回國，也不方便帶著一個(gè)大帽盒乘飛機(jī)呀，所以我決定退貨。
剛開始我以為會(huì)很麻煩，得去曼城退，后來一打聽不需要去曼城，直接拿到我所住小鎮(zhèn)上的Trafford Centre連鎖店就可以了。去之前，我考慮應(yīng)該怎樣跟服務(wù)員說，想了一大堆的理由。到了連鎖店，我說要退貨，服務(wù)員什么也沒問，就給我退了，還問我是需要現(xiàn)金還是把錢打到卡中，很熱情。沒想到退貨竟然這么簡(jiǎn)單，我第一次體會(huì)到買東西是這么享受。
我的一個(gè)同學(xué)的經(jīng)歷更經(jīng)典。她買了一臺(tái)面包機(jī)（這種款式現(xiàn)在我們金華也有了），第一次烤面包時(shí)，發(fā)現(xiàn)面包的一面烤焦了。她認(rèn)為這是面包機(jī)的質(zhì)量問題，就拿回店里去調(diào)換。售貨員沒問是什么理由，就給她換了一個(gè)新的。她拿回家一試，發(fā)現(xiàn)還是老問題。原來，這種面包機(jī)是需要兩片面包同時(shí)烤的，如果只烤一片，面包就會(huì)烤焦。她自己使用方法不當(dāng)，商店也給她調(diào)換。
說這些只是想說明一個(gè)問題，就是你買了東西后，覺得不實(shí)用了，覺得貴了，不想要了，拿回去退就行。
當(dāng)然，這么做有一個(gè)前提，就是誠信。在英國，商家是非常信任顧客的，也很少有顧客會(huì)惡意地使用商品一段時(shí)間再去換個(gè)新的。就像買衣服，按照英國的這一規(guī)定，完全可以穿個(gè)十天半個(gè)月后再去換件新的。
不僅在英國可以無理由退貨，在匈牙利也是這樣。我有個(gè)親戚在匈牙利，他說，在匈牙利，你可以一輩子只買一雙皮鞋。因?yàn)樵谛傺览?，皮鞋有一年的包換期限。皮鞋質(zhì)量確實(shí)很好，不容易穿壞，你可以每天都穿這雙皮鞋，快到期限時(shí)，你只需要去換一雙新的就行。他知道有人這么干過，但會(huì)這樣干的當(dāng)?shù)厝撕苌佟?
英國人誠信消費(fèi)的水平，在很多方面也能體現(xiàn)出來，比如到超市，就不用寄存包裹。我剛到英國時(shí)很不適應(yīng)，像鄉(xiāng)下人進(jìn)城一樣，再三問了服務(wù)員，才敢把包帶進(jìn)超市。也沒有服務(wù)員跟著你喋喋不休地介紹產(chǎn)品。我曾讓服務(wù)員給我介紹某類商品哪一個(gè)品牌最好。營業(yè)員讓我自己選擇，說是不能影響我自己的判斷。
盡管我沒有去翻看過英國的消費(fèi)者權(quán)益保障之類的規(guī)定，但我想，英國的這種消費(fèi)方式和他們的市場(chǎng)比較成熟、人們誠信水平高以及相關(guān)法律法規(guī)比較完善有很大關(guān)系的。
責(zé)任編輯：zhuoya 文章作者：
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